제 11 조 (회사의 의무)
1. 회사는 특별한 사유가 없는 한 본 약관이 정한 서비스를 안정적이고 지속적으로 제공하기 위해 최선의 노력을 다합니다.
2. 회사는 서비스와 관련된 회원의 정당한 불만 또는 고충이 접수되는 경우 이를 신속히 처리하여야 하며, 처리가 지연되는 경우 사유와 일정을 안내합니다.
제 12 조 (회사의 책임 범위 및 면책)
1. 회사는 해외 판매자와 회원 간의 통신판매를 중개하거나 대행하는 판매자가 아니므로, 상품 자체의 하자, 성능, 진위 여부, A/S 등 상품 본질에 대한 책임은 지지 않습니다.
2. 회사의 책임은 현지 창고 입고 시점부터 국내 배송 완료 시점까지, 회사 또는 회사가 지정한 수탁자(협력 운송사 등)의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 화물의 분실, 파손, 오배송 등 직접적인 손해로 한정됩니다.
3. 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
① 천재지변, 전쟁, 국가비상사태, 정부 규제, 파업, 세관의 검역 및 통관 보류 등 불가항력적 사유
② 회원이 주문 정보, 수취인 정보, 트래킹 번호 등을 잘못 입력하거나 누락하여 발생한 지연 및 오배송
③ 상품 포장 부실로 인하여 통상적인 물류 운송 과정 중 불가피하게 발생한 경미한 외관 스크래치 및 훼손
④ 회원이 정밀검수 또는 특수포장 등 위험 완화 옵션을 선택하지 않아 발생한 통상적인 운송상의 위험
4. 어떠한 경우에도 회사는 회사의 중과실이 없는 한 배송 지연으로 인한 간접 손해, 영업이익 상실, 기회비용 등에 대하여 보상하지 않습니다.
제 13 조 (보상 기준 및 손해배상)
1. 회사의 명백한 귀책으로 분실, 오배송, 파손 등이 확정된 경우, 보상 범위는 회원이 입증하는 상품 원가(구매 전표 기준) 및 해당 건에 대하여 회사에 실제로 지불한 배송 요금의 합계액을 한도로 합니다.
2. 보상 금액의 지급은 회원이 동의하는 경우 예치금 또는 포인트로 적립 처리할 수 있으며, 회원의 명시적인 요구가 있거나 회사의 고의·중과실인 경우에는 회원이 지정한 금융계좌로 현금 입금합니다.
3. 화물 수령 후 파손 등의 클레임은 물품 수령일로부터 3영업일 이내에 객관적인 증빙(택배 박스 외관 사진, 내부 포장 상태, 파손 부위 사진 등)과 함께 접수하여야 하며, 정당한 사유 없이 증빙이 누락되거나 시일이 경과한 경우 보상이 제한될 수 있습니다.
